Descripción
Este puesto se centra en la supervisión y gestión del funcionamiento diario de un centro de contacto dentro del sector de servicios públicos. Las responsabilidades incluyen asegurar la fluidez de las operaciones, gestionar los recursos humanos y técnicos disponibles, y mantener los niveles de servicio acordados mediante un control continuo y proactivo. El rol implica un contacto constante con los equipos de agentes, coordinando sus actividades, resolviendo incidencias operativas en tiempo real y optimizando la asignación de tareas para maximizar la eficiencia. Una parte fundamental del trabajo es la generación de informes detallados que analicen los resultados y permitan la toma de decisiones informadas para la mejora continua del servicio. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una capacidad de adaptación constante a las fluctuaciones de la demanda y a los procedimientos específicos del cliente. La posición exige un alto grado de organización y una comunicación clara para alinear los esfuerzos del equipo con los objetivos estratégicos del proyecto, garantizando así la satisfacción tanto del cliente final como de la organización contratante. En definitiva, se trata de un rol clave que actúa como enlace entre la estrategia operativa y su ejecución práctica sobre el terreno. Requisitos
Se requiere un mínimo de un año de experiencia demostrable en entornos de centro de contacto o call center. Es imprescindible poseer autonomía en el manejo de aplicativos informáticos y una sólida capacidad de organización para el seguimiento de la actividad diaria. Durante el proceso de selección se llevará a cabo una prueba práctica para evaluar las competencias técnicas y operativas del candidato. Se valorará positivamente la experiencia previa en centros de atención al usuario dentro de la Administración Pública, así como el conocimiento de entornos autonómicos o estatales vinculados al ámbito de la Justicia. Se ofrece
La ubicación del puesto es en la Avenida Vilanova de Barcelona, con una modalidad de trabajo híbrida que combina jornadas presenciales y teletrabajo. El horario laboral establecido es de tarde, comprendido entre las 15:00 y las 23:00 horas. Se aplica un sistema de turnos con descansos rotativos, alternando períodos de 10 días laborables con 4 de descanso, seguidos de ciclos de 5 días laborables y 2 de descanso. La retribución salarial ofrecida se corresponde con una cuantía anual bruta de 17.094 euros. La jornada contractual es a tiempo parcial. 
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