VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la atención y gestión de consultas de los usuarios del INAEM a través del canal telefónico. La función principal consiste en recibir las llamadas de los ciudadanos, escuchar sus peticiones y proporcionar respuestas claras y precisas sobre diversos temas relacionados con el empleo y la formación. Esto implica resolver dudas, gestionar quejas o reclamaciones y registrar incidencias, asegurando en todo momento una comunicación profesional y eficaz. Se requiere una comprensión profunda de los servicios ofrecidos por el organismo para poder guiar adecuadamente a los usuarios y, en caso necesario, derivar las consultas al departamento correspondiente.Entre las actividades clave se encuentra la respuesta a consultas específicas sobre ofertas de empleo publicadas, los procedimientos para inscribirse como demandante de empleo, los cursos de formación profesional disponibles y los requisitos para acceder a subvenciones o ayudas. También es fundamental el manejo de consultas relacionadas con procesos de contratación y la normativa laboral básica. Para desempeñar estas tareas, es necesario utilizar diversas herramientas ofimáticas y plataformas de comunicación interna para consultar bases de datos, actualizar la información de los usuarios y redactar respuestas por correo electrónico cuando la consulta no pueda resolverse telefónicamente.
El rol requiere capacidad de análisis para interpretar la necesidad del usuario y ofrecer la solución más adecuada dentro del marco establecido por las políticas activas de empleo. Se trabaja con información sensible, por lo que es esencial el rigor en el tratamiento de datos y el cumplimiento de la normativa de protección. El entorno de trabajo es dinámico, orientado a la resolución de problemas y al servicio público, donde la claridad en la exposición y la paciencia son virtudes indispensables para garantizar la satisfacción del ciudadano en cada interacción.