VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en el liderazgo, coordinación y desarrollo de un equipo de agentes dentro de un entorno de centro de contacto internacional. La persona seleccionada será responsable de garantizar el logro de los objetivos operativos y de calidad, promoviendo al mismo tiempo un ambiente laboral positivo y de alto rendimiento. El rol requiere una gestión proactiva y una comunicación efectiva para alinear los esfuerzos del equipo con las metas estratégicas de la organización.Las funciones principales giran en torno a la supervisión del rendimiento diario del equipo, asegurando una cobertura de servicio adecuada y la resolución de incidencias en tiempo real. El líder también debe identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y proponer iniciativas clave para optimizar la eficiencia del servicio. Se espera que el profesional mantenga un alto nivel de compromiso y motivación, fomentando una cultura de colaboración y confianza entre todos los miembros del equipo.
Además, el rol implica el monitoreo del cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa, gestionando aspectos como el absentismo y tomando las acciones correctivas necesarias. El objetivo final es contribuir a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa, posicionando al equipo como un referente dentro de la organización y asegurando la entrega constante de un servicio de alta calidad.