VeterisJobs
Descripción
La posición implica la supervisión y coordinación de las actividades de un equipo de atención al cliente en un centro de contacto ubicado en Zaragoza. El rol está enfocado en asegurar el cumplimiento de objetivos clave en términos de calidad y productividad del servicio ofrecido. Las tareas principales incluyen la gestión diaria del equipo, proporcionando motivación y fomentando un ambiente de trabajo positivo orientado hacia la excelencia operativa. Se requiere un seguimiento constante de los indicadores de rendimiento, analizando datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas o de optimización de procesos.Las responsabilidades específicas abarcan la capacitación y formación continua de los agentes, tanto en técnicas avanzadas de atención al cliente como en el uso eficiente de las herramientas tecnológicas disponibles en el centro. El supervisor debe estar preparado para resolver incidencias y gestionar situaciones complejas que requieran una intervención especializada, garantizando la resolución satisfactoria para el cliente y el mantenimiento de los estándares de servicio. Además, el puesto conlleva la colaboración activa en la implementación de nuevas estrategias y procedimientos diseñados para optimizar la operativa general del departamento.
El perfil ideal requiere experiencia previa demostrable en roles de supervisión o gestión de equipos dentro del ámbito de los centros de contacto o servicios de atención al cliente. Se valoran altamente las excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de liderazgo, junto con una marcada capacidad analítica y una firme orientación a la obtención de resultados. Es necesario poseer conocimientos prácticos en la gestión de indicadores de rendimiento (KPIs) y en el manejo de las plataformas tecnológicas propias del sector. La habilidad para resolver conflictos y manejar situaciones de alta presión de manera efectiva es fundamental para el éxito en este puesto.