Oferta de empleo: Supervisor/a telemarketing collado villalba

Descripción

El puesto de supervisor de telemarketing es una posicion clave dentro de la estructura operativa. La persona seleccionada sera responsable de coordinar y dirigir las actividades diarias de un equipo de teleoperadores, asegurando la eficiencia y la calidad en la ejecucion de las tareas asignadas. Esto implica una supervision directa del desempeno del equipo, asi como la implementacion de estrategias para optimizar los resultados y alcanzar los objetivos establecidos por la direccion. Una de las funciones principales sera el proceso de reclutamiento y seleccion de nuevos miembros para el equipo de teleoperadores. Esta actividad requiere la identificacion de candidatos con el perfil adecuado, la realizacion de entrevistas y la integracion de los nuevos empleados en la dinamica de trabajo. Una vez incorporados, el supervisor debera garantizar que reciban la formacion necesaria para desempenar sus funciones de manera efectiva, adaptandose a los protocolos y herramientas especificas de la empresa. Ademas, el rol conlleva la responsabilidad del seguimiento y control continuo de los objetivos comerciales. Esto incluye el analisis de metricas de rendimiento, la identificacion de areas de mejora y el apoyo directo al equipo comercial para la consecucion de las metas marcadas. El supervisor actuara como un enlace fundamental entre la direccion y el equipo operativo, transmitiendo directrices, facilitando la resolucion de incidencias y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo. La gestion del equipo abarca desde la planificacion de turnos hasta la evaluacion del desempeno individual y colectivo, siempre orientado a mantener altos estandares de calidad en el servicio al cliente y en la atencion telefónica.