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Descripción
El puesto de Soporte Técnico de Nivel 1 se centra en proporcionar asistencia técnica directa a los usuarios finales para resolver problemas relacionados con su equipamiento informático y su conectividad. La actividad principal consiste en atender las incidencias reportadas a través del sistema de ticketing, diagnosticar el origen del problema y aplicar la solución correspondiente de manera eficiente. Este rol implica un contacto constante con los usuarios, por lo que es fundamental mantener una comunicación clara y una actitud proactiva para guiarles durante el proceso de resolución.Las responsabilidades técnicas abarcan la resolución de problemas de hardware, como fallos en ordenadores, impresoras o periféricos, y de software, incluyendo el sistema operativo y las aplicaciones corporativas estándar. También se incluye la gestión básica de la conectividad de red a nivel de usuario. Además, el profesional será responsable de realizar el despliegue inicial de nuevos equipos informáticos, lo que incluye su instalación física, la configuración del sistema operativo y la instalación del paquete de software requerido por la organización, asegurando que todo esté operativo para el usuario.
Otra área clave es la administración básica de usuarios en los entornos corporativos. Esto implica la creación y gestión de cuentas, la asignación de permisos de acceso a recursos compartidos según los perfiles establecidos y el control de credenciales. Todo el flujo de trabajo se gestiona mediante la herramienta Jira Service Desk, donde se deben registrar, priorizar, documentar y seguir todas las solicitudes y incidencias hasta su cierre, manteniendo un historial preciso para referencia futura y análisis de tendencias.