Oferta de empleo: Soporte funcional y gestión de proyectos

Descripción

El puesto combina labores de soporte funcional de nivel 1 con la gestión de proyectos tecnológicos. En el área de soporte, se atienden dudas funcionales de usuarios internos y externos, se identifican, reproducen y documentan incidencias antes de escalarlas al equipo de desarrollo. Además, se mantienen las FAQs, manuales y el centro de ayuda para garantizar una base de conocimiento actualizada. Como enlace entre equipos, la persona traduce las necesidades de negocio a requerimientos técnicos junto con Desarrollo, integra el feedback de clientes en el roadmap del producto con el equipo de Producto y colabora con Marketing en los lanzamientos de nuevas funcionalidades. En la parte de gestión de proyectos, se realiza un seguimiento de las mejoras e implementaciones técnicas, se participa en pruebas de aceptación de usuario (UAT) y se priorizan los tickets según el impacto en el negocio. También se imparte formación a los equipos de ventas, servicio de atención al cliente y clientes B2B, creando materiales didácticos como guías y videotutoriales, y se brinda soporte funcional durante los lanzamientos y actualizaciones. Este rol es clave en una empresa industrial que busca profesionalizar su atención al cliente y la gestión de sus proyectos tecnológicos, ofreciendo un entorno estable y transversal donde el candidato tendrá impacto directo en los resultados del negocio. Se requiere experiencia previa en soporte funcional, aplicaciones SaaS, entornos B2B o proyectos tecnológicos, así como manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos. La comunicación clara y la orientación al cliente son fundamentales para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos. El puesto se ubica en Granollers, con jornada completa y un salario competitivo de 33.000 euros anuales.