VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral del servicio al cliente para una empresa fabricante de pinturas industriales. Las funciones principales incluyen la recepción y procesamiento de pedidos de clientes a través de diversos canales como correo electrónico, teléfono y otros contactos digitales. Esto implica ingresar y ajustar pedidos en el sistema ERP de la empresa, asegurándose de que se completen antes del plazo establecido. Además, se requiere resolver consultas y quejas de los clientes dentro del ámbito de competencia, manejando principalmente pedidos de complejidad básica o doméstica. El rol también implica seguir instrucciones de trabajo y solicitar modificaciones cuando sea necesario, así como coordinar actividades relacionadas con envíos, programación de producción, niveles de inventario y ventas, revisando informes y otra documentación según las indicaciones de la gerencia.Otra parte fundamental del trabajo es la identificación proactiva de problemas de clientes que deban ser escalados a la gerencia de manera oportuna. Se desarrolla y revisa correspondencia y documentación relacionada con las interacciones con los clientes, respondiendo a sus preguntas y preocupaciones para garantizar una comunicación clara y efectiva. El puesto también requiere la construcción de relaciones sólidas con otros departamentos internos, como logística y ventas, para asegurar un servicio al cliente final óptimo y coordinado. La facturación de los pedidos enviados a los clientes es una tarea clave, asegurando la precisión y puntualidad en los procesos administrativos.
El profesional en este rol debe mostrar proactividad y responsabilidad, influyendo positivamente en el equipo y asumiendo la organización de respaldos durante ausencias por vacaciones. Se valorará la capacidad para revisar y coordinar múltiples actividades de servicio al cliente de manera eficiente, manteniendo un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente. El entorno de trabajo es dinámico, requiriendo adaptabilidad y atención al detalle para manejar diversas tareas propias del puesto, siempre dentro del marco de una jornada laboral estructurada y conforme a la normativa vigente.