Descripción
Este puesto se centra en la resolución de incidencias de soporte técnico de niveles N1 y N2, proporcionando asistencia fundamental para la continuidad operativa. El profesional será responsable de atender y solucionar problemas relacionados con la red, configuraciones de telefonía y conectividad WIFI, utilizando tecnologías estándar del sector. El rol implica trabajar dentro de un entorno estructurado que sigue metodologías establecidas para garantizar un servicio eficiente y efectivo. La posición requiere una comprensión práctica de diversos sistemas y herramientas para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera oportuna. El trabajo se desarrolla en un contexto de servicio al cliente, donde la comunicación clara y la resolución de problemas son aspectos clave. El entorno de trabajo está diseñado para fomentar el aprendizaje continuo y la aplicación de mejores prácticas en el ámbito del soporte IT. El profesional formará parte de un equipo dedicado a mantener la infraestructura tecnológica operativa y funcional. Las actividades diarias incluyen la gestión de tickets, la comunicación con usuarios finales y la colaboración con otros equipos técnicos para escalar incidencias cuando sea necesario. Este rol es fundamental para asegurar que los sistemas de información y comunicación funcionen sin interrupciones, apoyando directamente los objetivos operativos de la organización. La posición ofrece la oportunidad de desarrollar una comprensión profunda de los entornos tecnológicos corporativos y de aplicar conocimientos técnicos en un escenario práctico y dinámico. El enfoque principal está en restaurar servicios de manera rápida y mantener altos niveles de satisfacción del usuario mediante un soporte técnico competente y profesional. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de dos años en resolución de incidencias de soporte técnico de niveles N1 y N2. Es necesario poseer conocimientos prácticos en tecnologías como Windows, SCCM, Active Directory y VPN/Cisco. La formación requerida puede ser Ingeniería Técnica o Formación Profesional Básica en áreas relacionadas. Se debe dominar la metodología ITIL para la gestión de servicios. El candidato debe tener un nivel B2 o C1 en francés y un nivel B2 o C1 en inglés, tanto escrito como hablado, para la comunicación efectiva. Se ofrece
El puesto ofrece condiciones contractuales competitivas y un salario acorde a la experiencia profesional. Incluye un plan de retribución flexible con beneficios como tarjeta restaurante y cheques guardería. El paquete contempla 23 días de vacaciones anuales y, en la mayoría de los proyectos, un horario laboral flexible para facilitar la conciliación. Existe acceso a una plataforma de formación en habilidades y a una plataforma e-learning para formación técnica continua. La empresa proporciona un plan de formación anual y acompañamiento profesional para el desarrollo de carrera. 
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