VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la atención telefónica y gestión integral de reclamaciones relacionadas con siniestros de automóviles dentro del sector asegurador. Las funciones principales se centran en recibir y procesar las llamadas entrantes de clientes, ofreciendo asistencia directa y resolviendo sus consultas e incidencias de manera eficiente. El profesional será responsable de seguir los protocolos establecidos por la compañía para garantizar un servicio de calidad y cumplir con los procedimientos internos de gestión de siniestros.El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se maneja un alto volumen de llamadas en un call center especializado. La posición exige una comunicación clara y empática para transmitir información precisa y calmar a los clientes en situaciones de estrés, como las que suelen acompañar a un accidente. Además, se espera que el candidato pueda documentar cada caso de forma meticulosa y realizar los seguimientos necesarios para asegurar la resolución completa de cada expediente.
La incorporación al equipo incluye una formación inicial exhaustiva sobre los productos, sistemas y normativas del sector asegurador en el ámbito automovilístico. Posteriormente, el trabajo se desarrollará en un modelo operativo que combina la presencialidad con el teletrabajo, fomentando la autonomía y la organización personal. La compañía proporciona las herramientas corporativas y el soporte tecnológico necesario para desempeñar las tareas de manera remota, asegurando la continuidad del servicio.