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Descripción
El puesto de Gestor Telefónico de Atención al Cliente se centra en la interacción directa con clientes a través de canales no presenciales, específicamente el teléfono. La función principal es servir como primer punto de contacto para resolver consultas, gestionar solicitudes y atender reclamaciones de manera eficiente y profesional. El rol exige una comunicación clara y empática para garantizar la satisfacción del cliente y mantener los estándares de servicio de la empresa.Las responsabilidades operativas incluyen la verificación y registro preciso de la información proporcionada por los clientes en los sistemas correspondientes. Además, el gestor debe realizar gestiones administrativas y coordinarse con otros departamentos internos o interlocutores externos para facilitar la resolución de incidencias. Proporcionar información veraz, actualizada y realizar un seguimiento activo de las peticiones son aspectos fundamentales del día a día.
Este rol se desarrolla en un entorno dinámico donde la adaptabilidad y la gestión del tiempo son clave. El profesional deberá manejar diferentes tipos de consultas, priorizar tareas y trabajar dentro de los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio coherente y de calidad que cumpla con los objetivos del departamento y las expectativas de los clientes.