VeterisJobs
Descripción
Esta posición implica desempeñar un rol central en la asistencia operativa dentro de un proyecto nacional a través de modalidad remota. La función principal consiste en el seguimiento y soporte activo de colaboradores mediante comunicación telefónica, enfocándose en la resolución de incidencias específicas que surgen durante las operaciones diarias. No se trata de impartir formación general, sino de intervenir de manera directa y práctica sobre problemas concretos identificados, guiando a los usuarios para la correcta aplicación de procedimientos establecidos y asegurando la fluidez del proyecto.El profesional asignado será responsable de gestionar casos, realizar llamadas de seguimiento, identificar necesidades particulares y asesorar para la solución efectiva de problemas. Además, deberá mantener un registro meticuloso de todas las interacciones y actualizaciones en las herramientas de gestión digital proporcionadas. Este rol requiere una alta capacidad de organización, autonomía en la gestión de tareas y una clara orientación hacia el servicio y la resolución de conflictos, siempre dentro del marco operativo definido.
El entorno de trabajo es completamente digital y remoto, exigiendo un manejo fluido de plataformas de comunicación y gestión. Se valorará especialmente la habilidad para comunicarse con claridad y empatía, así como la capacidad para priorizar y escalar incidencias cuando sea necesario, contribuyendo así al objetivo global del proyecto de optimizar procesos y mejorar el desempeño de los colaboradores involucrados.