Descripción
El profesional en esta posición desempeñará un papel fundamental en el mantenimiento de la satisfacción y lealtad de los clientes. Su función principal será gestionar y resolver consultas, incidencias y solicitudes a través de diversos canales de comunicación. Esto implica escuchar activamente las necesidades del cliente, comprender en profundidad el motivo de su contacto y ofrecer soluciones precisas y efectivas. La comunicación debe ser clara, empática y profesional en todo momento, asegurando que el cliente se sienta valorado y comprendido. Además, será responsable de documentar cada interacción en los sistemas correspondientes, garantizando un registro preciso para futuras referencias y análisis. La capacidad para manejar situaciones bajo presión y convertir experiencias negativas en positivas será clave para el éxito en este rol. El trabajo requiere una adaptación constante a diferentes perfiles de clientes y a la evolución de los productos y servicios de la empresa. Se valorará especialmente la proactividad en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención. El objetivo final es proporcionar un servicio excepcional que refleje los valores de la organización y contribuya a su reputación en el mercado. La interacción será multicanal, abarcando comunicación por voz, chat y correo electrónico, por lo que se necesita habilidad para alternar entre estos formatos manteniendo un estándar de calidad uniforme. Este puesto es una oportunidad para desarrollar habilidades comunicativas y de resolución de problemas en un entorno dinámico. Requisitos
Se requiere poseer Educación Secundaria Obligatoria y contar con experiencia previa en atención al cliente, ya sea presencial o telefónica. Es fundamental demostrar una excelente disposición para el trato con personas y habilidades en el uso de medios y herramientas digitales. Se valorará positivamente un buen manejo del paquete Office, específicamente Excel, incluyendo capacidades para análisis de datos, uso de fórmulas y creación de tablas dinámicas. Se ofrece
El contrato inicial será por la campaña de Navidad y Black Friday, con una duración de un mes, más una posible prórroga de otro mes y continuidad en futuras campañas según desempeño. La incorporación está prevista para el 1 de diciembre. La modalidad de trabajo será exclusivamente presencial en la zona de San Fernando de Henares, requiriéndose disponibilidad para desplazarse. La jornada será de 30 horas semanales, en turno de tarde dentro de la franja horaria de 15:00 a 23:00 horas, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes. La formación también se impartirá de manera presencial. La retribución establecida es de 9,72 euros brutos por hora. 
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