VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión de clientes dentro del sector de las telecomunicaciones móviles, desempeñando funciones clave en dos campañas principales. En el ámbito de la Retención Fijo, el profesional atenderá las solicitudes de baja de servicios, analizando en profundidad los motivos que impulsan al cliente a cancelar. Se identifican las necesidades subyacentes y se presentan ofertas, alternativas y ventajas específicas para promover la continuidad de la relación comercial. Este rol implica una negociación activa y una argumentación comercial sólida, orientada exclusivamente a la fidelización del cliente, asegurando que se resuelvan todas las consultas e incidencias relacionadas con los servicios activos. Todas las gestiones realizadas deben ser registradas y documentadas meticulosamente en las herramientas internas de la empresa para garantizar un seguimiento preciso.Paralelamente, en la campaña de Cancelación Postpago, el agente se pondrá en contacto telefónico con clientes que han iniciado un proceso de portabilidad hacia otro operador. La misión será identificar las razones detrás de esta decisión y detectar oportunidades concretas para revertirla. Se elaboran y presentan ofertas personalizadas y condiciones comerciales adaptadas al perfil específico de cada cliente, gestionando sus objeciones mediante técnicas de negociación efectivas. Es fundamental proporcionar un asesoramiento claro sobre productos, tarifas y beneficios disponibles, manteniendo actualizados todos los datos y registrando cada interacción en los sistemas corporativos. El cumplimiento de los objetivos de retención y calidad establecidos para la campaña es un aspecto central de las responsabilidades asignadas.
En conjunto, el puesto requiere una capacidad constante para conectar con las personas, entender sus perspectivas y ofrecer soluciones que se alineen con sus expectativas y necesidades. Se trabaja en un entorno dinámico donde la comunicación y la orientación a resultados son pilares fundamentales. El rol contribuye directamente a la estabilidad y el crecimiento del negocio mediante la preservación de la base de clientes existente.