VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de reclamaciones y consultas de clientes relacionadas con servicios de envío y logística. Las responsabilidades principales incluyen la atención y resolución de incidencias tanto a través del canal telefónico como por correo electrónico, asegurando una comunicación clara y profesional en todo momento. Es fundamental mantener un registro preciso de todas las interacciones y reclamaciones gestionadas, siguiendo los protocolos establecidos por la empresa para garantizar la trazabilidad y la mejora continua del servicio.Además de la gestión reactiva de reclamaciones, el rol implica proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre el estado de sus envíos, políticas de la compañía y posibles soluciones. Se requiere una actitud proactiva para identificar causas recurrentes de incidencias y reportarlas, contribuyendo así a la optimización de los procesos internos. El objetivo final es lograr un alto nivel de satisfacción del cliente, resolviendo sus consultas de manera eficiente y fomentando una percepción positiva de la marca.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizando las más urgentes sin descuidar la calidad del servicio. La persona en este puesto trabajará en coordinación con otros departamentos, como logística o operaciones, para resolver casos que lo requieran. Se valora la capacidad de trabajar tanto de manera autónoma como en equipo, adaptándose a las necesidades fluctuantes del negocio y manteniendo la calma bajo presión.