VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la prestación de un apoyo integral al departamento de Servicio de Atención al Cliente, garantizando un flujo de trabajo eficiente y una alta calidad en la interacción con los clientes. Las responsabilidades clave abarcan desde la gestión administrativa de autorizaciones y documentación hasta la atención directa a consultas y reclamaciones, asegurando que todas las operaciones se alineen con los protocolos establecidos y los objetivos de servicio de la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades organizativas y comunicativas para manejar tareas tanto internas como orientadas al cliente de manera efectiva.La posición implica un contacto constante con asegurados, agentes y proveedores, canalizando información y documentación hacia los departamentos correspondientes y gestionando procesos como la entrega de cuadros médicos y el envío de circulares. Se busca a una persona meticulosa para el archivo sistemático de toda la documentación generada, incluyendo autorizaciones, consultas y tratamientos especiales, manteniendo un registro preciso y accesible. El objetivo final es contribuir a la optimización de los recursos y a la satisfacción del cliente mediante una gestión administrativa diligente y una comunicación clara.
Además de las funciones administrativas, el rol incluye la atención proactiva a las necesidades de los clientes, informándoles sobre los productos de la compañía y facilitando su acceso a la red de proveedores. Se requiere una actitud resolutiva y colaborativa para trabajar en equipo, gestionando las demandas diarias en un entorno dinámico y asegurando que todas las tareas se completen dentro de los plazos establecidos y con el máximo nivel de profesionalismo.