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Descripción
El responsable de Servicio de Asistencia Técnica será la persona encargada de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del servicio técnico de la empresa. Su misión principal es asegurar una atención eficaz, de calidad y orientada al cliente dentro del sector de la ingeniería y fabricación de soluciones para gases a alta presión, con especialización en proyectos relacionados con el hidrógeno y energías limpias.Este perfil implica una combinación de capacidades técnicas, liderazgo, gestión operativa y una fuerte orientación al cliente. La posición requiere la capacidad para diagnosticar averías complejas en sistemas tanto analógicos como digitales, utilizando herramientas informáticas especializadas. Además, será fundamental conocer y aplicar procedimientos de calidad, documentación técnica y métricas de servicio para evaluar el rendimiento del departamento.
La persona en este rol deberá gestionar de manera integral el servicio técnico, asegurando altos estándares de satisfacción mediante una coordinación eficiente con otros departamentos como ingeniería, producción y ventas. El objetivo último es optimizar los procesos del servicio técnico, mejorar continuamente los productos y mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes para resolver sus necesidades técnicas de manera eficaz y oportuna.