VeterisJobs
Descripción
La posición implica la realización de tareas integrales en la recepción de establecimientos hoteleros. La labor principal consiste en ofrecer una atención al cliente de alta calidad, siendo el primer y último punto de contacto para los huéspedes. Esto incluye recibir a los clientes, gestionar el proceso de check-in y check-out, responder a consultas de diversa índole, tanto presenciales como telefónicas, y proporcionar información turística sobre la ciudad de Barcelona. Asimismo, se requiere el manejo eficiente del software de gestión hotelera (PMS) para procesar reservas, actualizar estados de las habitaciones, realizar cargos a las cuentas de los clientes y emitir las facturas correspondientes.Otra función clave es la coordinación logística diaria. Esto involucra la gestión meticulosa de las llegadas y salidas, asegurando que la información fluya correctamente hacia otros departamentos. Se mantendrá una comunicación constante y efectiva con el equipo de limpieza (housekeeping) y el de mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas y en óptimas condiciones para su ocupación. Además, se velará por la seguridad del establecimiento, controlando los accesos, custodiando las llaves maestras y aplicando estrictamente los protocolos establecidos para la protección de datos personales de los clientes.
El entorno de trabajo demanda organización, precisión y habilidades interpersonales. Se espera que el profesional mantenga un registro impecable de todas las operaciones, contribuya a la resolución de incidencias que puedan surgir y colabore activamente con el resto del equipo para asegurar el buen funcionamiento del hotel. La capacidad para trabajar bajo presión durante periodos de alta ocupación y para manejar software especializado son aspectos fundamentales para el desempeño exitoso en este rol dentro del sector hotelero.