VeterisJobs
Descripción
La posicion se centra en la gestion de la recepcion de un establecimiento hotelero, atendiendo directamente a los clientes durante su estancia. Las funciones principales incluyen la realizacion de los procesos de check-in y check-out, proporcionando una atencion personalizada a cada huesped. Tambien se encarga de la introduccion y gestion de reservas en el sistema, asi como de la elaboracion diaria del parte de novedades para comunicar cualquier incidencia relevante al equipo. Otra responsabilidad clave es la custodia de objetos de valor y dinero que los clientes puedan depositar en caja fuerte, garantizando su seguridad en todo momento.Ademas del trabajo administrativo, el rol implica labores de facturacion y cobro de servicios consumidos, realizando los arqueos de caja correspondientes para asegurar la correcta conciliacion. El recepcionista actua como punto de informacion y servicio de concierge, ofreciendo recomendaciones sobre actividades, restaurantes locales y gestionando servicios de transporte o transfers para los clientes. Es fundamental recibir, tramitar y derivar de manera profesional cualquier reclamacion o solicitud especial hacia el departamento correspondiente, buscando siempre una resolucion satisfactoria.
Para el desempeno eficaz de estas tareas, es necesario aplicar de forma rigurosa los metodos de trabajo, manuales de procedimiento e instrucciones especificas establecidas por la empresa. El objetivo ultimo es garantizar una experiencia fluida y agradable para el cliente desde su llegada hasta su partida, contribuyendo a la imagen general del establecimiento. Este puesto opera dentro de un equipo, requiriendo coordinacion constante con otros departamentos como limpieza, mantenimiento o restaurante para asegurar que todas las necesidades del huesped sean cubiertas de manera integral y eficiente.