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Descripción
El puesto de Asesor de Servicio Postventa se centra en la gestión integral del cliente durante los procesos de reparación y mantenimiento vehicular. El profesional actúa como el principal punto de contacto, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad desde la recepción del vehículo hasta su entrega final. Sus responsabilidades incluyen la comunicación continua con el cliente, la explicación de diagnósticos y presupuestos, y la asesoría sobre los servicios y mantenimientos recomendados por el taller. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización a la marca.Las funciones técnicas del día a día abarcan la gestión detallada de presupuestos de reparación y el seguimiento activo del progreso de cada vehículo en el taller. El asesor coordina con los técnicos para asegurar que los plazos se cumplan y comunica cualquier actualización o cambio al cliente de manera proactiva. Además, posee un componente comercial, asesorando sobre servicios adicionales y mantenimientos preventivos que optimicen el rendimiento y la seguridad del vehículo. Se requiere un manejo competente de las herramientas digitales de gestión del taller para el registro de órdenes de trabajo y la documentación asociada.
El entorno de trabajo es un concesionario oficial del Grupo Volkswagen ubicado en Zona Franca, Barcelona. Se valora un perfil organizado, resolutivo y con una marcada orientación al cliente. La experiencia previa en atención al cliente, especialmente dentro del sector de la automoción, es altamente valorada. La posición ofrece estabilidad, oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la compañía y formación continua para el crecimiento en el rol. El horario de trabajo es rotativo, cubriendo de lunes a viernes.