Descripción
La posición está centrada en la supervisión y mejora continua de la calidad del servicio dentro de un entorno de centro de contacto multilingüe. Las funciones principales incluyen la evaluación exhaustiva de las interacciones de los agentes con los clientes, el análisis de datos de calidad para identificar tendencias y áreas de oportunidad, y el diseño e implementación de planes de acción correctivos. Un aspecto fundamental del rol es la creación y entrega de programas de formación, tanto inicial como continua, dirigidos a empleados de primera línea y mandos intermedios, asegurando que el equipo esté alineado con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Además, el profesional será responsable de ofrecer retroalimentación constructiva y coaching personalizado a los agentes, fomentando su desarrollo profesional y el incremento en el desempeño. La medición y reporte de la efectividad de las iniciativas de formación y calidad completan el ciclo, permitiendo ajustes estratégicos para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Este puesto requiere una combinación de habilidades analíticas para interpretar métricas y habilidades interpersonales para la tutoría y la comunicación efectiva con equipos diversos. Requisitos
Se requiere dominio del idioma francés, polaco, italiano o alemán, junto con un nivel de inglés mínimo de B2. Es imprescindible poseer habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas, así como un alto dominio de MS Office (Excel, Word, PowerPoint). Se valorará la posesión de un título de educación secundaria superior o equivalente, preferentemente en un campo técnico o tecnológico. Se ofrece
El contrato ofrecido es de tipo indefinido. El paquete de incorporación incluye una formación técnica inicial con una duración de una semana. La empresa facilita asesoramiento y contactos con agencias inmobiliarias para temas de alojamiento. El rango salarial ofertado para esta posición oscila entre 20.278,68 y 25.000,00 euros anuales. 
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