Descripción
El profesional será una pieza clave en la optimización de la operativa interna y el soporte al área de Atención al Cliente. Entre las responsabilidades principales se encuentra el seguimiento y análisis continuo de la actividad del área mediante la monitorización de indicadores operativos clave (KPIs). Para ello, se extraerá información de diversas herramientas corporativas para elaborar informes detallados que permitan detectar oportunidades de mejora y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos. La labor incluirá la identificación proactiva de incidencias recurrentes que no sean resueltas por las soluciones automatizadas existentes, proponiendo e implementando acciones correctivas para incrementar la eficiencia operativa. Además, se participará en la ejecución de pruebas funcionales (UAT) para validar nuevos sistemas o actualizaciones antes de su despliegue en el entorno productivo. La coordinación operativa será otro aspecto fundamental del rol, actuando como interlocutor directo con el departamento de Sistemas. Esto implica la gestión, el seguimiento meticuloso y el escalado adecuado de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma Salesforce y otras aplicaciones corporativas críticas para el negocio. También se gestionarán las consultas operativas del día a día y se mantendrá una comunicación fluida para resolver cualquier problema que surja. Finalmente, se llevará a cabo la gestión integral del conocimiento y la resolución de tickets. Esto comprende la atención y resolución de consultas operativas, la administración de tickets generados por usuarios internos y por la red comercial, y la responsabilidad de mantener actualizada toda la documentación de referencia del equipo, incluyendo manuales de procedimiento, bases de conocimiento y FAQs, para asegurar que la información esté siempre accesible y sea precisa. Requisitos
Se requiere una formación mínima de Bachillerato o Formación Profesional de Grado Superior en áreas como Administración y Finanzas, Informática, Comercio o afines. Es valorable contar con aproximadamente dos años de experiencia en roles que involucren gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas dentro del sector. Se exige un manejo fluido y avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, con dominio de funciones como tablas dinámicas, fórmulas complejas y elaboración de informes, así como un conocimiento imprescindible de la plataforma Salesforce y/o herramientas de gestión de tickets. El candidato ideal debe demostrar una marcada capacidad de organización, priorización efectiva de tareas y una sólida orientación a la resolución proactiva de problemas, junto con una meticulosa atención al detalle y excelentes habilidades comunicativas para trabajar en equipo de forma colaborativa. Se ofrece
El contrato ofrecido es de tipo temporal, asociado a una baja por enfermedad de larga duración. La remuneración anual bruta se sitúa en el rango de los 22.000 euros. El horario de trabajo general es de lunes a viernes, en una jornada comprendida entre las 09:00 y las 18:00 horas. El puesto se desarrolla en un entorno corporativo dinámico, donde el profesional tendrá la oportunidad de interactuar con diferentes áreas de la empresa y trabajar con tecnologías clave para el negocio, contribuyendo directamente a la mejora de los procesos y la experiencia del cliente interno. 
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