Oferta de empleo: Analista de operaciones con salesforce (baja)

Descripción

En el desarrollo de sus funciones principales, el profesional se integrará en el área de atención al cliente con el objetivo de optimizar los procesos internos y garantizar la eficiencia operativa. Una de las tareas fundamentales será el seguimiento y análisis continuo de la actividad del departamento, lo que implica la monitorización de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Para ello, se extraerá información de diversas herramientas y sistemas con el fin de elaborar informes periódicos que permitan identificar tendencias, desviaciones y áreas con potencial de mejora, contribuyendo así a una toma de decisiones más fundamentada y estratégica. Este análisis no se limitará a la mera recopilación de datos, sino que implicará una interpretación crítica de los mismos para proponer acciones concretas. Además, el rol tendrá una fuerte componente de mejora continua, enfocándose en la identificación de incidencias recurrentes que no hayan podido ser resueltas mediante herramientas automatizadas o de inteligencia artificial. A partir de este diagnóstico, deberá diseñar y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia, así como participar activamente en la ejecución de pruebas funcionales (UAT) de nuevos sistemas o actualizaciones antes de su despliegue en el entorno productivo, asegurando su correcto funcionamiento y adaptación a las necesidades operativas. La coordinación operativa será otro pilar esencial de la posición, actuando como interlocutor directo y enlace principal entre el área de atención al cliente y el departamento de sistemas. Esta responsabilidad conlleva la gestión, el seguimiento meticuloso y el escalado adecuado de incidencias técnicas, principalmente aquellas relacionadas con la plataforma Salesforce y otras aplicaciones corporativas críticas para el negocio, garantizando una resolución ágil y minimizando el impacto en la operativa diaria. Por último, se encargará de la gestión del conocimiento y la resolución de consultas, atendiendo tickets de usuarios internos y de la red comercial, resolviendo dudas operativas y manteniendo actualizada toda la documentación, manuales y preguntas frecuentes (FAQs) del equipo, lo que asegura la consistencia en los procedimientos y sirve como referencia para la formación y el soporte continuo.