VeterisJobs
Descripción
El operador desempeña un papel fundamental en el centro de control, siendo responsable de la monitorización y gestión de las señales de alarma que llegan al sistema. Su función principal implica la atención constante a las notificaciones generadas por los diversos sistemas de seguridad conectados, requiriendo concentración y capacidad de reacción para evaluar cada incidencia. Una vez recibida una alerta, el profesional debe verificar su autenticidad consultando las imágenes de las cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) disponibles en la plataforma. Este proceso de verificación visual es crucial para descartar falsas alarmas y priorizar las intervenciones necesarias, garantizando una respuesta eficiente y adecuada a cada situación.Además de la gestión de alarmas, el puesto conlleva la responsabilidad de atender las llamadas telefónicas entrantes en la central. Estas provienen principalmente de clientes del servicio y de los instaladores técnicos en campo, requiriendo del operador habilidades comunicativas claras y un trato profesional para resolver consultas, reportar incidencias o coordinar acciones. El trabajo también incluye tareas administrativas y de configuración dentro del sistema, como el registro y alta de nuevas cámaras de seguridad en la plataforma digital designada, así como la gestión de listas de favoritos para un acceso rápido a puntos críticos.
El entorno de trabajo es dinámico y está centrado en la tecnología, donde el operador interactúa con sistemas de comunicación bidireccionales que permiten la conexión con transmisores mediante distintos protocolos (RTC, GPRS, IP). Esta posición exige una adaptabilidad constante a los turnos rotativos, ya que el centro opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurar la vigilancia continua. La capacidad para trabajar en equipo, mantener la calma bajo presión y seguir procedimientos establecidos son cualidades esenciales para el éxito en este rol de supervisión y atención al cliente.