Descripción
La posición se centra en la gestión de la comunicación con los clientes, principalmente a través de llamadas telefónicas, para abordar sus consultas, resolver incidencias y proporcionar información necesaria. El rol implica un proceso continuo de recepción y realización de llamadas, garantizando que cada interacción se maneje con precisión y de acuerdo a los protocolos establecidos por la empresa. Además de la resolución de problemas, se requiere documentar cada contacto de manera meticulosa en el sistema CRM correspondiente, asegurando la actualización y exactitud del historial del cliente para futuras referencias y análisis. En algunos casos, el soporte puede extenderse a canales adicionales como el correo electrónico o chats en vivo, lo que demanda una adaptabilidad y capacidad para gestionar diversas plataformas de comunicación de forma eficiente. El cumplimiento de objetivos medibles, como los tiempos de operación y los niveles de satisfacción, es fundamental para evaluar el desempeño y contribuir a la calidad general del servicio ofrecido. Este puesto representa una oportunidad para desarrollar habilidades de comunicación y gestión en un entorno dinámico, donde la atención al detalle y la capacidad de adaptación son clave para el éxito. La labor requiere un equilibrio entre seguir procedimientos establecidos y aplicar criterio propio para ofrecer soluciones personalizadas que mejoren la experiencia del cliente. Requisitos
Se requiere al menos un año de experiencia en puestos similares de atención al cliente o call center, junto con habilidades de comunicación verbal claras y fluidez en el manejo de herramientas ofimáticas. Es necesario poseer escucha activa, paciencia y capacidad para gestionar situaciones de conflicto, además de conocimientos avanzados en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas. La experiencia previa con sistemas CRM como Salesforce o Zendesk se considerará una ventaja adicional. Se ofrece
El centro de trabajo se encuentra en Meco, con una jornada semanal de 40 horas distribuidas en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. El salario ofrecido es de 9,56 euros brutos por hora, bajo un contrato inicial de 3 meses con posibilidad de prórroga y una incorporación inmediata al puesto. 
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