Descripción
El profesional será responsable de gestionar la comunicación telefónica con los clientes, atendiendo consultas, resolviendo incidencias y facilitando la información requerida con un alto nivel de servicio. Su función principal incluye la recepción de llamadas entrantes, la realización de llamadas de seguimiento para verificar la satisfacción o completar gestiones pendientes, y el registro detallado de cada interacción en el sistema corporativo. Se espera que identifique las necesidades subyacentes de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas, siguiendo siempre los protocolos y guías establecidos por la empresa. Además, en función de los requerimientos operativos, podría proporcionar soporte multicanal gestionando consultas a través de correo electrónico o chat en vivo, asegurando una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. La posición requiere un compromiso firme con la calidad y la consecución de los objetivos de rendimiento definidos, como los indicadores clave (KPIs) relacionados con el tiempo medio de operación, la satisfacción del cliente evaluada a través de encuestas y la calidad técnica de las llamadas monitorizadas. El desempeño se desarrollará en un entorno dinámico donde la precisión en la documentación, la actualización del historial del cliente y la mejora continua de los procesos son fundamentales para el éxito del equipo y la reputación del servicio. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de un año en puestos similares dentro del ámbito de la atención al cliente o en entornos de call center. Es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación verbal, incluyendo una dicción clara, un tono adecuado y fluidez en la conversación. El candidato debe demostrar una alta tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones de conflicto con calma y profesionalidad. Se valorará positivamente el manejo fluido de herramientas ofimáticas y la rapidez de teclado, así como conocimientos previos en el uso de sistemas CRM como Salesforce o Zendesk. Se requiere un nivel educativo equivalente a la educación primaria y un manejo avanzado de Excel, incluyendo el trabajo con tablas dinámicas, fórmulas complejas y la generación de informes básicos. Se ofrece
El centro de trabajo se encuentra ubicado en la localidad de Meco. La jornada laboral es completa, con una dedicación de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en horario de tarde, concretamente de 14:00 a 22:00 horas. La retribución salarial ofrecida es de 9,56 euros brutos por hora. La contratación inicial se realizará mediante un contrato temporal de una duración de tres meses, existiendo la posibilidad de una prórroga en función de las necesidades de la empresa y el rendimiento del trabajador. La incorporación al puesto es de carácter inmediato una vez finalizado el proceso de selección. 
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