VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral de la relación con el cliente dentro del ámbito del servicio postventa de un taller de automoción de una marca premium. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes desde el momento en que dejan su vehículo hasta su entrega final. Las funciones abarcan toda la cadena de valor del servicio, asegurando una comunicación fluida y profesional.El rol implica actuar como el principal punto de contacto para los clientes que requieren servicios de mantenimiento o reparación. Esto conlleva una responsabilidad directa en la recepción detallada del vehículo, la explicación clara de los trabajos necesarios, la elaboración de presupuestos y la gestión de expectativas. Durante el proceso, se realizará un seguimiento activo del estado de la reparación, informando al cliente de cualquier novedad o imprevisto de manera proactiva para generar confianza y transparencia.
Además de la gestión operativa, el puesto incluye labores comerciales relacionadas con la venta de contratos de mantenimiento periódico, contribuyendo así a la fidelización del cliente y a la generación de ingresos recurrentes para el taller. La gestión administrativa, como la facturación de los servicios prestados y la coordinación de vehículos de sustitución cuando sea necesario, completa el perfil multifuncional del cargo. El entorno de trabajo es dinámico y requiere mantener un equilibrio constante entre la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente.