VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral del proceso de postventa para vehículos, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y el taller. El profesional será responsable de recibir a los clientes, comprender sus necesidades y traducir los requisitos técnicos del vehículo a explicaciones claras y comprensibles. Su labor es fundamental para asegurar que cada cliente perciba un servicio transparente, profesional y orientado a solucionar sus necesidades específicas, garantizando la satisfacción en cada etapa del servicio.Las funciones incluyen la elaboración detallada de órdenes de trabajo, la coordinación con el equipo técnico del taller para la planificación de las reparaciones y el seguimiento activo del estado de cada vehículo. Se encargará de mantener una comunicación fluida y constante con el cliente, informándole sobre los avances, los tiempos estimados y cualquier variación en el presupuesto inicial. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas para entender el trabajo del taller y habilidades interpersonales para gestionar expectativas y fomentar la confianza del cliente.
Además, el asesor postventa gestionará la entrega final del vehículo, explicando los trabajos realizados y proporcionando recomendaciones de mantenimiento futuro. También será clave en la resolución de consultas y la gestión de posibles incidencias o reclamaciones, siempre con el objetivo de reforzar la relación con el cliente y asegurar una experiencia de servicio positiva que incentive la fidelización.