Oferta de empleo: Teleoperador/a

Descripción

El puesto está ubicado en Madrid y se centra en la gestión y coordinación de reservas para el sector hotelero. Las funciones principales incluyen la atención telefónica a clientes, tanto nacionales como internacionales, para gestionar sus reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Además, el rol conlleva la gestión de la cartera de impagos, lo que implica contactar con clientes en situación de morosidad para negociar y acordar planes de pago, así como actualizar los registros correspondientes en el sistema. El trabajo requiere una comunicación constante y efectiva con diversos departamentos internos, como el de administración o recepción, para asegurar la correcta facturación y el seguimiento de los pagos pendientes. El ambiente de trabajo es dinámico y colaborativo, donde la precisión en el manejo de la información y la atención al detalle son cruciales para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la empresa. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión durante períodos de alta demanda, manteniendo siempre la profesionalidad y una actitud positiva hacia el cliente. El rol es fundamental para el ciclo de ingresos de la empresa, ya que una gestión adecuada de las reservas y los cobros impacta directamente en la rentabilidad del negocio.