Descripción
El puesto implica proporcionar soporte integral a clientes de una plataforma digital, utilizando principalmente los idiomas español y catalán, con la capacidad de gestionar comunicaciones en inglés cuando sea necesario. El profesional será responsable de resolver una amplia gama de consultas e incidencias que surgen durante los procesos de compra y venta en línea, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los usuarios. Se trabajará en un entorno colaborativo, donde el seguimiento estricto de los procedimientos y la calidad del servicio son fundamentales para el éxito del equipo y la satisfacción del cliente. Las interacciones se realizarán a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, lo que requiere una excelente capacidad de comunicación escrita y oral. El rol exige una gran capacidad de organización para registrar con precisión cada contacto y, cuando sea necesario, escalar casos complejos a los departamentos correspondientes, siempre respetando los protocolos establecidos por la empresa. El enfoque principal es ayudar a compradores y vendedores en su día a día, manejando situaciones que pueden ir desde problemas técnicos con publicaciones hasta consultas sobre métodos de pago o procesos de verificación de identidad, todo ello manteniendo la calma y la profesionalidad. Se valorará la capacidad de adaptación a un entorno dinámico y el compromiso con los objetivos de calidad del servicio, que se miden mediante indicadores clave de desempeño relacionados con el tiempo de respuesta y la resolución efectiva en el primer contacto. Requisitos
Es imprescindible contar con un nivel B2 de inglés, además de dominio nativo tanto del catalán como del castellano. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center, ya sea por vía telefónica, chat o correo electrónico. Será muy valorable contar con conocimientos previos en el sector de los marketplaces o el comercio electrónico. El candidato debe poseer una clara orientación al cliente, con capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía. Es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como con destreza en entornos informáticos y agilidad en el uso del teclado. Se exige disponibilidad para completar la formación inicial y adaptarse a los horarios establecidos para el servicio. Se ofrece
La jornada laboral es de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes, en un turno de tarde fijo que abarca desde las 16:00 hasta las 24:00 horas. El salario se ajusta al convenio de contact center, e incluye un plus por idiomas, así como complementos por nocturnidad y transporte correspondientes al turno de tarde. El trabajo es de carácter presencial en la ciudad de Madrid. Se ofrece un contrato inicial de 3 meses, prorrogable por otros 3 meses, dentro de un servicio estable. La formación inicial es online, tiene una duración de 14 días y está remunerada con 350 euros, que se abonan en la primera nómina tras la incorporación. La empresa cuenta con un programa de promoción interna y desarrollo profesional para sus empleados. 
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