Descripción
Este puesto de trabajo implica proporcionar soporte integral a usuarios de una plataforma digital, abordando consultas y gestionando incidencias en un entorno dinámico. El profesional será responsable de garantizar una experiencia de usuario satisfactoria mediante una comunicación clara y resolutiva, adaptándose a las necesidades específicas de compradores y vendedores que utilizan el servicio.
Las funciones centrales giran en torno a la gestión multicanales, utilizando teléfono, chat y correo electrónico para interactuar de manera efectiva. Se requiere un registro meticuloso de todas las interacciones en las herramientas internas disponibles, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de cada caso. El enfoque principal es resolver problemas en la primera interacción, contribuyendo así a la eficiencia operativa y a la calidad del servicio prestado.
El entorno laboral promueve la colaboración y el trabajo en equipo, donde el agente debe demostrar una alta capacidad de adaptación y aprendizaje continuo. La posición exige cumplir con estándares de calidad predefinidos, incluyendo métricas de rendimiento y tiempos de respuesta. Forma parte de una estructura organizativa estable que busca optimizar los procesos de atención y mantener altos niveles de satisfacción entre los usuarios finales del servicio. Requisitos
Es imprescindible contar con un nivel B2 de inglés y dominio nativo tanto de catalán como de castellano. Se valora positivamente la experiencia previa en puestos de atención al cliente, especialmente en entornos de call center o soporte telefónico y digital. Se requiere educación secundaria completada y una clara orientación al cliente, junto con habilidades de comunicación oral y escrita sobresalientes. La capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía es fundamental, así como la competencia en entornos informáticos y agilidad con herramientas digitales. La disponibilidad para completar una formación inicial y adaptarse a los horarios establecidos del servicio es un requisito obligatorio para el desempeño del puesto. Se ofrece
La jornada laboral es de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con una distribución que incluye dos fines de semana libres al mes. El horario asignado para este turno es de mañana, concretamente de 8:00 a 16:00 horas. La remuneración se ajusta al convenio del sector de contact center, e incluye un complemento por idiomas. El contrato inicial tiene una duración de tres meses, con posibilidad de prórroga por otros tres meses, dentro de un servicio considerado estable. Se ofrece una formación inicial online remunerada de 14 días de duración, y existe un programa definido de promoción interna y desarrollo profesional dentro de la organización. 
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