Descripción
La posición se centra en la gestión y resolución proactiva de incidencias técnicas en un entorno de telecomunicaciones dinámico. El profesional será responsable de atender solicitudes y problemas relacionados con dispositivos conectados, soluciones IoT y servicios de conectividad, actuando como el primer punto de contacto para el soporte técnico. Deberá realizar un diagnóstico inicial para clasificar y determinar el origen de las incidencias, evaluando si se relacionan con la red, la plataforma o el dispositivo en cuestión, para así dirigir la solución de manera eficiente. Además, será clave registrar, actualizar y realizar un seguimiento meticuloso de todos los tickets, garantizando una trazabilidad completa y una comunicación clara sobre el estado de cada caso. La función implica una coordinación constante con equipos internos, partners y fabricantes para agilizar la resolución cuando las incidencias requieran una escalada o conocimientos especializados. También participará en tareas básicas de monitorización de servicios, así como en la gestión de altas, bajas y modificaciones de los mismos, contribuyendo a la estabilidad operativa. El rol exige una combinación de habilidades técnicas y una fuerte orientación al cliente, trabajando para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del usuario final en un sector de alta exigencia tecnológica. Requisitos
Se requiere formación de FP en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Telecomunicaciones o una disciplina similar, complementada con experiencia previa en roles de Help Desk, soporte técnico de primer nivel o atención de incidencias técnicas. Es imprescindible contar con conocimientos sólidos en conectividad, redes móviles y dispositivos de comunicación, junto con capacidad de análisis y una clara orientación a la resolución de problemas. Se valorará positivamente la experiencia o conocimientos en soluciones IoT y M2M, así como en tecnologías específicas como RADIUS, acceso móvil y PE Juniper, además de poseer habilidades de comunicación efectiva para interactuar con distintos equipos. Se ofrece
La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo, con un horario establecido de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas. La duración del contrato inicial es de 3 meses, existiendo la posibilidad de prórroga según las necesidades del proyecto y el desempeño del profesional. El salario ofrecido es de 19.148,94 euros brutos anuales, correspondiente a una jornada de tiempo completo dentro del sector de las telecomunicaciones, proporcionando una oportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico especializado. 
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