VeterisJobs
Descripción
El profesional será responsable de la gestión funcional de herramientas digitales de soporte y autoservicio, incluyendo un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial. Sus tareas principales incluyen identificar oportunidades de mejora, analizar las necesidades de los usuarios y definir nuevos casos de uso para optimizar los servicios digitales. También gestionará el backlog funcional, realizando un seguimiento constante de iniciativas, priorizando tareas y coordinando mejoras en las plataformas.Se encargará del análisis, documentación y mantenimiento actualizado de todos los requisitos funcionales, procedimientos operativos, manuales y guías de usuario. Mediante la herramienta Salesforce, recogerá, registrará, clasificará y realizará el seguimiento de incidencias y consultas, asegurando una trazabilidad completa. Coordinará con los equipos de Sistemas y las distintas áreas de negocio la resolución de estas incidencias y la implantación de mejoras planificadas, actuando como enlace fundamental.
Además, participará activamente en pruebas funcionales (UAT) y validará nuevas funcionalidades antes de su despliegue en producción. Realizará análisis de indicadores clave, elaborará reportes periódicos y propondrá acciones basadas en datos para una mejora continua de los procesos. Otras responsabilidades incluyen la extracción y tratamiento de datos utilizando Excel y otras herramientas, el soporte funcional a usuarios internos y la red comercial, la coordinación de la validación de contenidos con diferentes áreas y la colaboración en lanzamientos, comunicación y adopción de nuevas herramientas digitales.