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Descripción
El coordinador de equipo será el responsable directo de la supervisión y gestión operativa del equipo de agentes de un contact center especializado en recuperación de deuda. Su función principal es asegurar que el servicio cumple con los más altos estándares de calidad y eficiencia, supervisando las interacciones diarias a través de múltiples canales como llamadas telefónicas, chat y correo electrónico. Además, deberá analizar y reportar el desempeño del equipo mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento, como contactos efectivos y acuerdos activados, para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.En el ámbito del desarrollo del equipo, el coordinador tendrá la tarea de formar y acompañar a los nuevos agentes, facilitando su integración y promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo. También deberá proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos, buscando optimizar la productividad y la eficiencia en las campañas de recuperación. Esto incluye la gestión de la carga de trabajo, la asignación de tareas específicas y la revisión constante de los dashboards de control.
El rol exige una presencia constante en el centro de trabajo para una coordinación efectiva y una supervisión en tiempo real. El proyecto se encuentra en una fase de expansión, por lo que el coordinador participará activamente en el crecimiento del equipo, gestionando la incorporación de nuevo personal y adaptando las estrategias operativas a las necesidades del servicio en evolución.