Descripción
El puesto de Analista de Calidad desempeña un papel central en la supervisión y mejora continua de los estándares de servicio dentro del departamento de atención al cliente. Esta función implica un trabajo meticuloso de evaluación y auditoría para garantizar que todas las interacciones con los usuarios cumplan con los parámetros establecidos de excelencia y eficiencia. La persona en este rol no solo identifica áreas de mejora, sino que también colabora activamente en la creación e implementación de planes de acción correctivos, trabajando en estrecha coordinación con los equipos de supervisión y formación. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en un servicio internacional, lo que requiere una comprensión profunda de las expectativas del cliente en un contexto multicultural. El análisis proactivo de datos y comportamientos es fundamental para anticipar problemas y desarrollar estrategias preventivas que optimicen la calidad general del servicio prestado. Además, este cargo conlleva la responsabilidad de documentar y reportar hallazgos críticos, contribuyendo así a la transparencia operativa y a la toma de decisiones informadas por parte de la gestión. El objetivo final es asegurar una experiencia de cliente coherente y de alto nivel en todos los canales de comunicación, reforzando la satisfacción y la lealtad del usuario. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en puestos de control de calidad dentro de entornos de atención al cliente o centros de contacto. Es imprescindible poseer un nivel alto de inglés, tanto oral como escrito, para auditorías y comunicación en un contexto internacional. El candidato debe tener habilidades analíticas sólidas, capacidad para realizar auditorías objetivas y proporcionar feedback constructivo. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial de seis meses, con posibilidad de conversión a indefinido. La jornada laboral es de 39 horas semanales, de lunes a viernes, con opción a elegir entre turno de mañana o de tarde. El trabajo es de modalidad presencial en Madrid, con posibilidad de adoptar un esquema híbrido tras un periodo de adaptación. El salario se ajusta al convenio colectivo del sector, incluyendo un complemento por idiomas. 
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