Descripción
Esta posición se centra en la gestión operativa y el control de calidad dentro de un entorno bancario. La función principal implica la resolución proactiva de incidencias reportadas por los clientes a través de las herramientas de calidad establecidas. Esto incluye no solo solucionar los problemas identificados, sino también coordinar con los proveedores externos implicados, realizar un seguimiento exhaustivo hasta su cierre y comunicar la solución final al departamento correspondiente para que el cliente sea informado adecuadamente. Se busca garantizar que cualquier disrupción en el servicio se maneje de manera eficiente y transparente, minimizando el impacto para el usuario final. Además, el rol requiere un control continuo de todos los procesos operativos diarios. Esto conlleva la verificación de que cada tarea se ejecuta conforme a los estándares de calidad definidos, la detección temprana de posibles desviaciones o incidencias y la comunicación inmediata a los responsables directos y a los departamentos afectados. El objetivo es mantener la integridad y la fluidez de las operaciones, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados. Una parte fundamental del trabajo es la mejora continua. Se espera que el profesional analice los procesos existentes para identificar oportunidades de optimización. Estas mejoras deben estar orientadas a reducir la generación de incidencias futuras, lo que se traduce en un ahorro de costes operativos y en una mejora tangible de la experiencia del cliente. El puesto también implica la obtención y el análisis de datos operativos para la elaboración de informes sobre productividad, volúmenes de trabajo y métricas de calidad, contribuyendo así a la toma de decisiones informadas. Requisitos
Se requiere ser estudiante de Administración y Dirección de Empresas (ADE) o de Economía. Es imprescindible contar con conocimientos avanzados de Microsoft Office, especialmente en Excel y PowerPoint, para el manejo de datos y la creación de informes. Además, se exige un nivel alto de inglés, tanto en comprensión oral como en expresión escrita, valorándose positivamente cualquier experiencia internacional o titulación específica que acredite dicho dominio. Se ofrece
El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas, sumando un total de 30 horas semanales. La modalidad de contrato es de prácticas en convenio con la universidad, con una duración inicial de 6 meses. La retribución económica ofrecida es de 900 euros brutos al mes. La ubicación física del puesto se encuentra en la calle Vía de los Poblados, 1F, en el distrito de Hortaleza. 
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