Descripción
La posición se enfoca en liderar la gestión integral de los recursos humanos dentro de un entorno de Contact Center. Las responsabilidades abarcan la previsión de demanda y la planificación estratégica para garantizar la optimización de la fuerza laboral disponible. Este rol implica un análisis continuo de los datos operativos para ajustar los planes en tiempo real y asegurar que los niveles de servicio se mantengan dentro de los parámetros establecidos. Además, el profesional será responsable de la generación de informes detallados para la dirección, proporcionando insights clave sobre la productividad y la eficiencia operativa. La implementación de metodologías de forecasting es crucial para anticipar las necesidades futuras y realizar un dimensionamiento preciso de los recursos. Este proceso incluye la evaluación constante de indicadores clave de rendimiento como la ocupación y la adherencia a los horarios. Finalmente, se espera que el candidato participe activamente en proyectos de mejora continua y transformación operativa, utilizando herramientas especializadas para el análisis de datos y la planificación de la capacidad. Requisitos
Se requiere un mínimo de dos años de experiencia comprobada en roles de Workforce Management o planificación dentro del ámbito de Contact Center. Es imprescindible un dominio avanzado de Microsoft Excel para el análisis de datos y la creación de informes complejos. El candidato debe tener experiencia práctica en el manejo de herramientas especializadas como Genesys, NICE, Verint o Calabrio. Además, debe demostrar conocimientos sólidos en técnicas de forecasting, dimensionamiento de recursos y gestión de KPIs operativos. Se valora un perfil altamente analítico, con capacidad de organización y orientación clara a la obtención de resultados concretos. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato laboral de carácter indefinido desde el inicio de la relación laboral. La jornada de trabajo establecida es completa, con una duración semanal de 39 horas distribuidas de lunes a viernes. Existe una modalidad de jornada flexible, y de lunes a jueves se aplica un horario partido. La incorporación al puesto es inmediata una vez finalizado con éxito el proceso de selección. La retribución salarial se ajusta íntegramente al convenio colectivo vigente del sector de Contact Center, garantizando todas las condiciones reguladas. 
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