VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral y el seguimiento activo de incidencias procedentes de clientes en España y Portugal, trabajando dentro de la estructura del departamento de Back Office de una multinacional. La labor principal se centra en la resolución de problemas logísticos, asegurando en todo momento un servicio de alta calidad y eficiencia que cumpla con los estándares corporativos. El profesional será el punto de referencia para canalizar y solucionar las incidencias, garantizando la satisfacción del cliente y la fluidez operativa de la cadena logística.Las actividades diarias implican un análisis profundo de cada caso reportado, utilizando las herramientas corporativas para diagnosticar la raíz del problema y establecer un plan de acción. Se requiere una comunicación constante y coordinada con diferentes departamentos internos, como almacén, transporte y atención al cliente, para articular soluciones de manera ágil. El objetivo final es cerrar cada incidencia de forma definitiva, documentando todo el proceso para mantener la trazabilidad y facilitar futuras mejoras en los procedimientos.
Este rol es fundamental para mantener la excelencia operativa del área logística, contribuyendo directamente a la optimización de procesos y a la reducción de errores recurrentes. El gestor de incidencias debe poseer una mentalidad resolutiva y proactiva, capaz de priorizar tareas en un entorno dinámico y de trabajar con autonomía dentro de los protocolos establecidos por la compañía.