Descripción
La posición de coordinador de conducción en tiempo real se centra en la supervisión operativa y la optimización de los servicios de atención al cliente dentro de un entorno de call center. Las funciones principales giran en torno a garantizar la eficiencia del flujo de trabajo y la calidad del servicio prestado. Esto implica una constante interacción con diferentes equipos y proveedores para mantener un equilibrio operativo y resolver cualquier contingencia que pueda surgir. El rol exige una capacidad analítica para evaluar indicadores de rendimiento y proponer mejoras en los procesos establecidos, contribuyendo así a la evolución de los modelos de atención al cliente. El coordinador actúa como un eje central entre la operativa diaria y los objetivos de servicio, asegurando que la comunicación tanto interna como externa sea fluida y efectiva. Este puesto se desarrolla en un contexto dinámico que requiere adaptabilidad y una gestión proactiva de los recursos humanos y técnicos disponibles. La monitorización constante es clave para anticipar incidencias y mantener los estándares de calidad acordados con los clientes. En resumen, se trata de un rol esencial para la coordinación y el control operativo en un entorno de servicios de atención al cliente de alto volumen. Requisitos
Se requiere al menos un año de experiencia en puestos operativos dentro de un call center, como teleoperador, apoyo o coordinador. Es fundamental contar con experiencia previa en entornos de atención al cliente y manejo sólido de paquetes ofimáticos. Se valorará positivamente el conocimiento en plataformas de telefonía como Genesys, Avaya o Inconcert. La disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, que incluyen fines de semana y días festivos, es un requisito indispensable para el puesto. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial de cuatro meses a través de la empresa de trabajo temporal, con posibilidad real de posterior incorporación directa a la empresa cliente. La retribución bruta anual es de 17.568 euros, complementada con pluses adicionales. La empresa proporciona formación continua y especializada desde el inicio para el desarrollo profesional del candidato. El entorno de trabajo se caracteriza por ser colaborativo, reconociendo la proactividad y el talento individual. 
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