Descripción
El profesional en este puesto desempeñará un rol fundamental en la gestión y conservación de la cartera de clientes de la empresa. Su principal responsabilidad será el manejo proactivo de las solicitudes de baja de servicios, asegurando una comunicación clara, empática y efectiva para entender las preocupaciones del cliente y ofrecer soluciones alternativas que satisfagan sus necesidades. Este rol exige una capacidad de escucha activa y habilidades persuasivas para identificar oportunidades de retención, transformando situaciones potencialmente negativas en experiencias de servicio positivas que fortalezcan la relación a largo plazo con la compañía. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en el contacto telefónico directo, donde la precisión en el registro de las interacciones y el seguimiento de los casos será clave para el éxito operativo. La persona seleccionada contribuirá directamente a los objetivos de retención del negocio, trabajando dentro de los protocolos establecidos y utilizando las herramientas digitales proporcionadas para gestionar cada consulta de manera eficiente y profesional. Requisitos
Se requiere título de Educación Secundaria Obligatoria como formación mínima. Es imprescindible contar con un mínimo de un año de experiencia comprobada en puestos de atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en entornos de contacto telefónico. El candidato ideal debe demostrar una excelente disposición para el trato con personas, mostrando paciencia y empatía en todas las interacciones. Además, se valorarán positivamente unas habilidades de comunicación verbal sobresalientes, capacidad para negociar de manera constructiva y competencia en el uso de medios y plataformas digitales comunes para la gestión de información. Se ofrece
El horario laboral establecido es de tarde, específicamente de 15:00 a 20:00 horas. El contrato ofrecido es de carácter temporal con una duración inicial de un mes, existiendo la posibilidad de prórroga según las necesidades del negocio y el desempeño del profesional. El salario bruto por hora se establece en 9,72 euros. El proceso incluye una formación inicial obligatoria de 5 días, en horario de mañana de 9:00 a 15:00, los días 26 y 30 de octubre, periodo que será selectivo y no remunerado. Se requiere disponibilidad para una incorporación inmediata al puesto. La zona de trabajo se ubica en la ciudad de Madrid. 
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