Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad de gestionar las solicitudes de baja de productos por parte de los asegurados, actuando como el principal punto de contacto para la retención de clientes. Su función central será atender las llamadas entrantes, escuchar de manera activa las preocupaciones y motivaciones del cliente, e identificar las razones subyacentes que impulsan la decisión de cancelación. A partir de este análisis, deberá desarrollar y ofrecer soluciones alternativas personalizadas y beneficiosas para el cliente, con el objetivo principal de disuadir la gestión de la baja y preservar la relación comercial. Esta posición requiere una combinación de habilidades de escucha empática, capacidad de negociación y un profundo conocimiento de los productos ofrecidos para poder presentar argumentos convincentes. El día a día estará centrado en la interacción telefónica directa, donde la claridad en la comunicación y la paciencia son fundamentales. Además, el asesor será responsable de tramitar administrativamente las solicitudes de baja en los casos en que no sea posible la retención, asegurando que el proceso se lleve a cabo de forma correcta y documentada. El rol es esencial para mantener los índices de satisfacción y permanencia de la cartera de clientes, contribuyendo directamente a la estabilidad del negocio. Requisitos
Se requiere Educación Secundaria Obligatoria como formación mínima, complementada con al menos un año de experiencia verificable en puestos de atención al cliente, preferentemente en entornos telefónicos o de contacto directo. Es fundamental contar con una excelente disposición para el trato con personas, demostrando paciencia y empatía en todas las interacciones. El candidato ideal poseerá buenas habilidades de comunicación verbal, capacidad para interactuar de manera efectiva y aptitud para la negociación en situaciones delicadas. Asimismo, debe tener habilidad en el uso de medios digitales y herramientas informáticas básicas para la gestión de registros y el seguimiento de casos. Se ofrece
El horario de trabajo establecido es de mañana, de 9:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes. El puesto incluye un periodo de formación inicial de 5 días en el mismo horario, la cual es selectiva y no remunerada, programada para realizarse en fechas específicas. La modalidad contractual es temporal, con una duración inicial de 1 mes y posibilidad de prórroga según necesidades y desempeño. La remuneración ofrecida es de 9,72 euros brutos por hora. La ubicación del centro de trabajo se encuentra en la ciudad de Madrid, y se valora la disponibilidad para una incorporación inmediata al puesto. 
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