VeterisJobs
Descripción
El profesional asumirá funciones integrales dentro del departamento de atención al cliente de un centro de contacto. Su responsabilidad principal será gestionar la relación con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, priorizando el teléfono y el correo electrónico. Dentro de estas tareas, se incluye la provisión de información detallada sobre las condiciones contractuales de los servicios, así como la tramitación administrativa de bajas de dispositivos asociados a dichos contratos.Un componente central del rol se enfoca en la gestión eficiente del recobro y la recuperación de deudas. Esto implica la emisión y recepción formal de reclamaciones económicas dirigidas tanto a clientes directos como a terceros, asegurando el seguimiento metódico de cada caso para maximizar la recuperación de los importes pendientes. Paralelamente, el asesor aplicará técnicas comerciales avanzadas con el objetivo de retener a aquellos clientes que manifiesten su intención de cancelar el servicio o realizar amortizaciones anticipadas, buscando siempre una solución satisfactoria que beneficie a ambas partes.
Además de la gestión directa con el cliente (frontoffice), el puesto requiere la realización de tareas administrativas de backoffice relacionadas con el procesamiento integral de solicitudes. El profesional debe mantener un alto nivel de organización, precisión y seguimiento en todos los procesos, garantizando que cada gestión quede correctamente registrada y finalizada según los protocolos establecidos por la empresa, contribuyendo así al buen funcionamiento operativo del departamento.