Descripción
El puesto se centra en el análisis y la evaluación continua de la calidad en los procesos de atención al cliente. La persona seleccionada desempeñará un papel fundamental en la auditoría de interacciones, identificando áreas de mejora y contribuyendo al desarrollo profesional de los agentes. Su labor es clave para mantener altos estándares de servicio, asegurando que se cumplan las normas establecidas y se implementen prácticas óptimas. El análisis detallado de las llamadas y la retroalimentación constructiva son componentes esenciales para optimizar los resultados operativos y la experiencia del cliente final. Además, se requiere una capacidad analítica sólida para interpretar datos y métricas, transformándolos en informes claros y acciones concretas. El rol implica una colaboración estrecha con equipos de supervisión y formación para diseñar e implementar planes de mejora continua. El entorno de trabajo es dinámico y demanda un enfoque meticuloso, objetivo y confidencial en el manejo de la información. La contribución del profesional impacta directamente en la eficiencia del departamento y en la satisfacción general del servicio ofrecido. La capacidad para gestionar reclamaciones y realizar estudios de causa raíz es fundamental para prevenir errores recurrentes y fortalecer los procesos internos. Requisitos
Se requiere un nivel mínimo de inglés B2, ya que la formación, los sistemas y la interacción con el cliente se realizan en este idioma. Es imprescindible contar con experiencia mínima de al menos 6 meses en un rol de control de calidad (QA) dentro de un entorno de call center. Se valorará el conocimiento de indicadores clave de desempeño (KPI), habilidades analíticas avanzadas y un dominio experto de herramientas como Google Sheets y Excel. La atención al detalle, la objetividad y la capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva son cualidades esenciales para el éxito en esta posición. Se ofrece
La oferta incluye una jornada laboral completa de 39 horas semanales, con horario partido preferente de 10:00 a 19:00 horas o alternativo de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes. El contrato inicial es de una duración de 6 meses, con posibilidad de prórroga para convertirse en indefinido. La remuneración se establece según el convenio del sector de Contact Center, complementada con un plus por idiomas, resultando en un salario bruto anual de 20.278,67 euros. El trabajo se desarrolla de forma presencial en el centro ubicado en Madrid, contemplándose también la posibilidad de un modelo híbrido según las necesidades. 
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