VeterisJobs
Descripción
El puesto implica ofrecer un servicio de atención al cliente integral y de alta calidad, utilizando las lenguas española y catalana como principales herramientas de comunicación. La persona seleccionada se integrará en un equipo dinámico cuyo objetivo principal es asistir y resolver las consultas de compradores y vendedores en su interacción diaria con la plataforma. Las responsabilidades incluyen la gestión de comunicación a través de múltiples canales, garantizando que cada usuario reciba una respuesta clara, precisa y orientada a soluciones en un entorno colaborativo y de apoyo.El trabajo requiere una meticulosa atención al detalle para registrar con exactitud cada interacción en los sistemas internos, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de todos los casos. Además, será necesario manejar y resolver incidencias de diversa naturaleza, desde problemas técnicos con publicaciones o pagos hasta consultas sobre envíos y verificación de identidad, actuando siempre con profesionalidad y empatía. La función busca no solo resolver problemas, sino también contribuir a una experiencia de usuario satisfactoria y positiva en cada contacto.
El rol se desempeña en un entorno de trabajo presencial estructurado, donde el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio, medido a través de KPIs específicos como tiempos de respuesta y tasas de resolución en la primera interacción, es fundamental. Se espera que el agente trabaje de manera proactiva, identificando oportunidades para mejorar procesos y escalando aquellos casos más complejos según los protocolos establecidos, siempre manteniendo una comunicación fluida y efectiva con el resto del equipo.