Oferta de empleo: Agente telefónico con catalán y inglés

Descripción

La posición consiste en prestar servicio de atención y soporte a usuarios de una plataforma digital, abordando sus consultas y gestionando incidencias para garantizar una experiencia satisfactoria. El profesional desempeñará sus funciones en un entorno colaborativo donde la comunicación clara y la resolución efectiva de problemas son fundamentales. Las responsabilidades principales incluyen la interacción constante con compradores y vendedores, asegurando que cada contacto contribuya a la calidad del servicio general. Se requiere un enfoque orientado al detalle para registrar con precisión todas las interacciones en los sistemas internos, facilitando el seguimiento y la mejora continua de los procesos. El rol implica adaptarse a las dinámicas propias de un marketplace, comprendiendo los flujos de compraventa, pagos y envíos para ofrecer soluciones informadas y rápidas. El equipo de trabajo valora la profesionalidad, la empatía y la capacidad de manejar situaciones diversas manteniendo la calma y la eficiencia. Este puesto representa una oportunidad para desarrollar habilidades en un sector digital en constante evolución, formando parte de una operación centrada en la satisfacción del cliente final. El entorno laboral fomenta el aprendizaje y el crecimiento, proporcionando las herramientas y la formación necesarias para desempeñar las tareas con éxito. La dinámica diaria exige agilidad y competencia en el uso de diversas plataformas de comunicación y software de gestión de incidencias.