Descripción
El rol implica la gestión integral de la atención al cliente para un proyecto especializado en el sector de la movilidad y el telepeaje. La persona seleccionada será el punto de contacto principal para los clientes, manejando una amplia variedad de consultas y procesos a través de múltiples canales. Las responsabilidades centrales incluyen la resolución de incidencias técnicas, la gestión de altas y bajas de dispositivos, así como el asesoramiento sobre condiciones contractuales y facturación. Además, se encargará de tramitar cancelaciones, aplicar técnicas de retención cuando sea necesario y realizar un seguimiento exhaustivo de casos abiertos para garantizar su cierre satisfactorio. El entorno es dinámico y requiere una adaptación constante a los procedimientos establecidos por la compañía. Se trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar la coherencia en la información proporcionada y la eficiencia en la gestión de cada solicitud. El objetivo final es ofrecer una experiencia de cliente excepcional, resolviendo sus necesidades de manera ágil y profesional, contribuyendo así a la reputación y el buen funcionamiento del servicio. Este puesto representa una oportunidad para desarrollar habilidades en un sector tecnológico en constante evolución y dentro de una estructura de soporte bien definida. Requisitos
Se requiere una persona proactiva, resolutiva y organizada, con capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. Es fundamental poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, y una marcada orientación al cliente, junto con empatía para entender y abordar las necesidades de los usuarios. La candidata debe sentirse cómoda trabajando con herramientas digitales y entornos informáticos diversos, ya que gran parte de la operativa se desarrolla en plataformas específicas. Se ofrece
La jornada laboral es de 30 horas semanales, con horario fijo a elegir entre dos turnos: de 09:00 a 15:00 horas o de 12:00 a 18:00 horas, de lunes a sábado. El contrato inicial tiene una duración de tres meses, con salario conforme al convenio aplicable más un plus por el dominio de idiomas. Se proporcionará una formación híbrida de seis días en horario de 9:00 a 15:00 horas para asegurar una adaptación completa al puesto y a los sistemas utilizados. 
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