VeterisJobs
Descripción
El Agente de Reservas desempeñará funciones centrales en la gestión de los sistemas de reserva, siendo responsable de operar y mantener la plataforma GDS, que incluye Amadeus y otras herramientas especializadas del sector. Esta posición requiere una atención meticulosa a los detalles y un conocimiento profundo de los procesos de reserva para garantizar la precisión y eficiencia en todas las transacciones. Las responsabilidades abarcan desde la gestión inicial de las reservas hasta el seguimiento posterior, asegurando que cada interacción con el cliente se maneje con profesionalismo y cuidado.Un aspecto fundamental del rol es la comunicación directa con clientes y agencias asociadas, atendiendo solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico y chat. El agente deberá proporcionar asesoramiento experto sobre opciones de viaje, tarifas aplicables, condiciones específicas de las reservas y servicios complementarios disponibles, siempre buscando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de cualquier consulta. Además, será necesario realizar modificaciones, cancelaciones y gestionar reembolsos de acuerdo con las políticas establecidas por los distintos proveedores, manteniendo siempre un registro claro y actualizado.
El puesto también implica una coordinación activa con otros departamentos internos, como operaciones, contabilidad y ventas, para resolver incidencias y asegurar un flujo de trabajo fluido. El agente será responsable de mantener la base de datos de reservas actualizada y garantizar una trazabilidad completa de cada gestión realizada. Se espera que el profesional identifique continuamente oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponga soluciones innovadoras centradas en el cliente, participando además en sesiones de formación periódica para actualizar sus conocimientos sobre productos y herramientas tecnológicas.