VeterisJobs
Descripción
La posición implica integrarse en un equipo especializado en la gestión de incidencias y casos de fraude a nivel nacional. Las tareas principales se desarrollan en un entorno de back office, altamente operativo y dinámico, donde se procesan y resuelven las incidencias reportadas por los clientes y otros departamentos internos. El rol es fundamental para el correcto funcionamiento del área, garantizando que todas las solicitudes sean atendidas de manera oportuna y conforme a los protocolos establecidos.El día a día se centra en el análisis meticuloso de cada caso, desde la recepción inicial del ticket hasta su resolución definitiva. Esto requiere una gran capacidad de organización y atención al detalle, ya que cada incidencia puede tener matices diferentes que deben ser evaluados individualmente. El trabajo no es solo de procesamiento, sino también de colaboración activa con otros equipos para asegurar que la información fluye correctamente y que las resoluciones son coherentes y eficaces.
Además de la gestión reactiva de casos, el puesto implica tareas proactivas de revisión y conciliación, destinadas a prevenir futuros incidentes y mejorar los procesos internos. Se trabajará con diversas herramientas y plataformas específicas del sector, lo que exige una rápida adaptación y aprendizaje continuo. El entorno es de constante evolución, por lo que se valorará la capacidad para asimilar nuevos procedimientos y aportar ideas para optimizar el flujo de trabajo.