VeterisJobs
Descripción
La función principal de este puesto se centra en la gestión integral del cliente durante el proceso de reparación vehicular posterior a un siniestro. El profesional será responsable de la recepción inicial del vehículo dañado, llevando a cabo una inspección preliminar para catalogar los daños y asegurar una correcta valoración. Este proceso incluye la interacción directa con el cliente para explicar los detalles del contrato de alquiler del vehículo de sustitución, así como las facturas de reparación, garantizando la total transparencia y comprensión de cada etapa. La atención se brinda bajo la supervisión del coordinador del centro de servicio, siguiendo estrictamente los procedimientos establecidos y la legislación vigente en materia de seguros y automoción.Además de la recepción, el rol implica la entrega formal del vehículo una vez finalizada la reparación, cerrando el ciclo de servicio. Una parte significativa del trabajo consiste en gestionar la flota de vehículos de cortesía o sustitución, asegurando su correcto estado de conservación, mantenimiento y documentación legal para su circulación y aseguramiento. El profesional también debe realizar el movimiento y traslado de vehículos dentro de las instalaciones del centro de servicio, coordinando estos logísticos de manera eficiente. La posición requiere un enfoque meticuloso en el estudio de la reparabilidad de cada unidad, colaborando activamente con la red de profesionales para identificar posibles irregularidades.
El objetivo último es garantizar una experiencia del cliente óptima, desde el primer contacto hasta la finalización del servicio, priorizando la satisfacción y la calidad en cada interacción. La persona en este puesto actuará como el principal enlace entre el cliente, el taller de reparación y la compañía aseguradora, manejando tareas administrativas relacionadas con la gestión de cobros y proporcionando asesoramiento técnico básico cuando sea necesario.