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Descripción
El Responsable de Grandes Cuentas será el principal garante del cumplimiento de los niveles de servicio y operativos pactados con clientes estratégicos. Su función central es mantener y desarrollar la relación con las cuentas asignadas, ya sean internas o externas, vigilando de manera constante el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Esto implica una comunicación fluida y proactiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades y resolver cualquier contingencia que pueda surgir.Además, este profesional coordinará y supervisará las actividades diarias del almacén a través de los coordinadores de equipo, asegurando la correcta ejecución de todos los procesos logísticos clave. Estos procesos incluyen la recepción de mercancías, su almacenamiento optimizado, la preparación eficiente de pedidos y las expediciones finales. Será responsable de detectar de forma ágil cualquier incidencia operativa, proponiendo e implementando soluciones inmediatas para garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones y minimizando el impacto en las operaciones del cliente.
Finalmente, una parte fundamental del rol será la monitorización y análisis de indicadores operativos críticos, como la productividad del equipo, los tiempos de ciclo de los procesos, las tasas de error y la calidad general. A partir de estos datos, generará informes periódicos de resultados y rendimiento. Colaborará de forma activa en proyectos de mejora continua, aportando su conocimiento operativo para proponer e impulsar iniciativas que aumenten la eficiencia general, optimicen los recursos disponibles y contribuyan a una reducción sostenible de costes logísticos.